[Melboi® online store 이용안내]
Melboi online store를 이용해주시는 고객님께 감사드립니다.
원활한 쇼핑을 위해 아래의 이용 안내를 숙지하시어 구매에 불편이 없도록 참고 바랍니다.
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2021년 4월 1일 기준,
계속되는 코로나19의 여파로 인해 유선 상담이 진행되지 않고 있으므로
QnA 게시판 혹은 카카오톡 플러스친구 '멜보이' 통해 상담 접수 부탁드립니다.
[주문 안내]
- 무통장입금
무통장입금을 하시면 주문 완료 후 24시간 이내에 입금을 진행하셔야 주문건이 확인됩니다.
만약 확인이 되지 않을 경우 주문건이 취소됩니다.
취소된 주문건은 복구가 어려우며 재주문 후 새로 발급된 결제하셔야 합니다.
아울러 주문금액과 입금금액이 다를 경우 입금 확인이 되지 않습니다.
만일 주문금액과 입금금액이 다르게 입금되었을 경우 Melboi 고객센터(카카오톡, Q&A 게시판)으로 연락 부탁드립니다.
주문건 변경 및 취소를 원하시는 경우에도 반드시 Melboi 고객센터(카카오톡, Q&A 게시판)로 문의 바랍니다.
[배송 안내]
배송은 결제완료 순으로 발송됩니다.
배송 관련 변경 및 취소 사항은 상품이 출고되기 이전까지만 가능합니다.
상품 출고는 당일 오전 주문건에 한하여 당일 출고 됩니다. 오후 주문건은 익일 출고건에 포함됩니다.
주문해주신 상품의 취소/교환/환불 신청은 반드시 Q&A 게시판 혹은 카카오톡 메신저로 문의해주시기 바랍니다.
지역 및 시기에 따라 1-3일 정도 배송기간이 소요됩니다.
* 일시 품절 상품/ 일괄 출고 등의 예외가 있는 건은 배송 기간이 제품 상세페이지에 따로 기재되오니 참고 바랍니다.
1. 배송사
CJ대한통운 택배(1588-1255)
직접 방문 수령은 불가합니다.
2. 배송조회
상품이 택배사로 전달되면 배송업체 시스템에 운송장번호가 등록되므로 2-5시간 뒤 부터 배송조회가 가능합니다.
3. 배송기간
배송은 1~3일 정도 소요됩니다.
- 휴일(주말/공휴일 포함) 주문건은 다음 영업일에 상품 준비 후 출고됩니다.
- 주문 상품이 '배송중' 상태일 경우, 운송장 번호 조회가 가능합니다.
4. 합배송
배송비 포함하여 개별 주문해주셨을 경우(2개 이상의 주문건에서 각각 배송비가 결제되었을 경우)
Q&A 게시판을 통하여 배송비 환불받으실 계좌번호, 예금주명, 은행명 3가지를 남겨주시면 확인 후 환불 신청 도와드립니다.
개별 배송 원하시는 경우 상품의 출고 전까지 문의해주시기 바라며, 출고가 된 이후에는 불가합니다.
[교환 & 환불 안내]
1. 교환/환불 규정
- 모든 상품은 수령일로부터 7일 이내 반품 의사 전달 시 교환/환불 가능합니다. (사이트 qna게시판이나 마이페이지에서 직접 반품신청하시는 것, 카카오톡 문의가 모두 포함됩니다.)
- 단순 변심, 사이즈 미스로 인한 교환/환불의 경우 택배 비용은 고객 부담입니다.
- MY PAGE 주문 내역에서 교환/반품 신청 가능하며, 고객센터로 연락 주셔도 교환/반품 신청 가능합니다.
(*원활한 진행을 위해 카카오톡 플러스친구로 연락 주시는 것이 가장 빠르게 처리 가능합니다.)
- 반품 시 상품의 택, 스티커, 폴리백, 증정품 등 포장 상태 그대로 보내주시기 바랍니다. (* 포장 상태가 훼손되어 있거나 동봉된 택, 스티커, 증정품이 누락되었을 경우에는 교환/반품이 불가합니다.)
(교환/환불이 불가한 경우)
- 상품 수령 후 7일이 지난 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 상실된 경우
(예: 상품의 구김이나 세탁, 체취, 화장품, 애완 동물 털, 기타 오염 등)
- 상품의 택, 스티커, 폴리백, 증정품 등 훼손 및 누락된 경우 (다른 포장 상태는 그대로 유지되어 있으나 폴리백이 누락되어 있는 경우에는 통보 없이 포장비용 1천원을 제하고 환불 진행됩니다.)
- 시간의 경과에 의하여 새 상품으로서의 가치가 상실된 경우
- 퀵서비스 및 오프라인으로 방문하여 반품하는 상품의 경우
- 시즌오프 · 클리어런스 세일 상품은 교환 및 환불 처리가 불가합니다.
* 세탁 및 사용을 한 이후에 발생한 문제는 그 어떤 경우에도 교환/환불이 불가능하니 수령하신 후 반드시 사이즈 또는 불량 및 오배송 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
(상품에 하자가 있는 경우, 주문건과 다른 상품이 발송된 경우)
초기 불량 및 오배송의 경우 무상으로 반품 처리 도와드리며, Q&A 또는 고객 센터를 통해 문의해주시기 바랍니다.
다만 초기 불량 상품이더라도 상품 수령일로부터 7일 이내 반송 처리된 미착용 상품에 한해서만 교환/환불이 가능합니다.
2. 신청 방법
고객센터를 통해 교환/환불 신청을 접수하신 후 반품하실 상품을 반송해주시길 바랍니다.
(* 고객센터를 통해 교환/환불 신청을 접수하지 않고 착불 반품 하실 경우 수령 거부되며 다시 착불 반송됩니다.)
(고객 단순 변심 및 사이즈 미스에 한 한 교환건의 경우)
- 배송 받으신 기사님께 상품 전달
- 자사의 계좌로 교환 배송비 6천원 결제
(고객 단순 변심 및 사이즈 미스에 한 한 환불건의 경우)
- 카드 결제의 경우: 최종 결제 금액에서 반품 배송비 4천 5백원+초기 배송비 1천 5백원을 차감한 금액을 부분취소
- 무통장 입금의 경우: 최종 결제 금액에서 반품 배송비 4천 5백원+초기 배송비 1천 5백원을 차감한 금액을 현금으로 환불(이 경우 환불 받으실 계좌 정보가 필요합니다.)
* 처음 구매시 결제한 배송비 1,500원은 이미 배송에 사용된 금액이므로 환불 되지 않습니다.
* 기본 배송료는 3천원이나 현재 자사 공식 몰에서 초기 배송비를 1,500원으로 할인 적용해드리고 있습니다. 교환, 반품시 부과되는 배송비에서는 할인 적용이 제외되므로, 초기 배송비와 교환·반품 배송비 금액이 다른 점 양해 부탁드립니다.
* 5만원 이상 무료배송 헤택을 받으신 뒤 반품/교환/취소로 실 결제 금액이 5만원 이하가 되면 환불 금액에서 배송비를 차감합니다.
* 택배에 택배비를 함께 포장하여 보내주실 경우 분실의 위험이 있으므로 별도로 계좌 입금 해주시거나 부분 취소의 방법으로 납부하는 것을 권해드립니다. 택배에 동봉한 택배비가 분실될 경우 자사는 책임지지 않습니다.
* CJ택배 고객센터 : 1588-1255
[반품 시 보내주실 주소]
서울특별시 도봉구 방학동 서울 방학 스마일 대리점
3. 교환/환불 소요 기간
반품 접수 후 상품은 물류창고를 거쳐 본사 입고까지 발송일로부터 약 7일 소요됩니다.
본사 입고 후 상품 검수를 거쳐 이상이 없는 경우 3~5일 이내에 교환/환불이 진행됩니다.(단, 주말 및 공휴일 제외)
(1) 실시간 계좌 이체 : 은행 영업일에 따라 약 3~5일 후 해당 계좌로 입금됩니다.
(2) 신용카드 : 카드사 및 은행사 사정에 따라 취소 기간이 3~5일 정도 소요됩니다.(단, 주말 및 공휴일 제외)
(3) 무통장입금 : 반품 수거 확인일로부터 은행 영업일에 따라 약 3일 이내에 고객님의 계좌로 입금됩니다.
